الموارد البشرية: الاتصال الموحد يستقبل أكثر من 4 مليون اتصال خلال عام 2023
توفر وزارة الموارد البشرية والتنمية الاجتماعية من خلال مركز الاتصال الموحد التابع لها، خدمة استقبال الاتصالات على مدار الساعة من قبل المواطنين والمستفيدين في كافة أنحاء المملكة، لافتة إلى أن المركز نجح خلال عام واحد فقط وهو 2023م من استقبال أكثر من 4 مليون اتصال، تضمنت بلاغات ومقترحات واستفسارات للمستفيدين حول خدمات وبرامج قطاعات الوزارة.
استقبال طلبات المواطنين عبر مركز الاتصال الموحد
وأوضحت الوزارة أن مركز الاتصال الموحد تمكن بالفعل من تلقي مئات الآلاف من الاتصالات والبلاغات والشكاوى والمقترحات خلال عام واحد فقط في الأمور الخاصة بالعمل، والتنمية الاجتماعية، والخدمة المدنية، وذلك في إطار خططها المستمرة من أجل النهوض برؤيتها المرتكزة على مجتمع حيوي ممكن في كافة أنحاء المملكة، بالإضافة إلى توفير بيئة عمل متميزة وسوق عمل جاذب.
وعن أهم ما يميز مركز الاتصال الموحد 19911 التابع للموارد البشرية والتنمية الاجتماعية، أنه يعمل على:
- تحسين وتسهيل وصول خدمات الوزارة للمستفيدين وفق أعلى معايير الجودة.
- اختصار الوقت والجهد ويسهّل الإجراءات وجودة الخدمات.
تقديم الخدمات باللغتين العربية والإنجليزية
وأشارت الموارد البشرية خلال بيانها الجديد، إلى أن المركز يقدم جميع التسهيلات للمواطنين والمتصلين على مدار الساعة، حيث يعمل بشكل دائم ومستمر على تقديم خدماته باللغتين العربية والإنجليزية، من الأحد إلى الخميس من الساعة 8 صباحًا حتى الساعة 5 مساءً، من خلال وجود مجموعة متميزة من مقدمي الخدمة التابعين للوزارة، كما يقوم بالعمل خلال شهر رمضان المبارك من الأحد إلى الخميس من الساعة 10 صباحًا حتى الساعة 4 مساءً، ويرد على جميع الاتصالات ويقدم الردود ويوفر المعلومات والبيانات المطلوبة التي يبحث عنها المتصل بشكل مباشر وسهل.
