أطلقت الخدمات الصحية بوزارة الدفاع بالمملكة العربية السعودية، استراتيجية “تميُّز الخدمة”، وذلك من أجل الارتقاء بتجربة المرضى وذويهم في المستشفيات التابعة لها، حيث تركز الاستراتيجية الجديدة على إشراك المرضى وذويهم في عملية التقييم بعد تقديم الخدمة المميزة لهم، ويكون ذلك من خلال قياس تجربتهم بعد تلقي الخدمات المختلفة في المنشآت والمراكز التابعة لها.
قياس تجربة المرضى مستشفيات وزارة الدفاع
تُجرى عملية قياس التجربة المميزة للمرضى من خلال استبيانات مصممة لهم، تم تخصيصها لكل رحلة علاجية على حدة، ويكون ذلك الاستبيان المميز من خلال طرف ثالث مستقل من أجل ضمان دقة النتائج، وتم عمل وإجراء أكثر من 670 ألف استبانة من خلال التعاون مع شركة “بريست جيني”، من أجل قياس مدى تحسين تجربة المريض بالمستشفيات التابعة للوزارة.
تؤمن الخدمات الصحية بوزارة الدفاع بالمملكة العربية السعودية، بأهمية العنصر البشري في تقديم خدمة متميزة للمرضى، حيث تم تدريب أكثر من 38 ألف موظف وموظفة على الأطر السلوكية من أجل تقديم خدمة مميزة للمرضى، مما ساهم كثيراً في تحسين مهاراتهم وكيفية تعاملهم مع المرضى وذويهم.
نتائج إيجابية تدل على تميز الخدمة
أدت استراتيجية “تميُّز الخدمة” إلى نتائج إيجابية ملموسة كما يلي:
- تحسنت تجربة المرضى المنومين بنسبة 0.7%.
- تحسنت تجربة مرضى العيادات الخارجية بنسبة 8%.
- كما تحسنت تجربة مرضى الطوارئ بنسبة 11%.
- مرضى الرعاية الأولية بنسبة 10%.
وتُعد النتائج السابقة ضمن الـ 10% الأعلى مقارنة بالمستشفيات المماثلة في القطاعات المختلفة، حيث تؤكد استراتيجية “تميُّز الخدمة” الجديدة، على التزام وزارة الدفاع السعودية بتقديم خدمات صحية عالية الجودة خلال هذه المرحلة، والتي تعمل على تلبية احتياجات المرضى وتوقعاتهم.
وتُعد استراتيجية الوزارة الجديدة استثماراً رائعاً يفي بصحة ورفاهية المرضى وزويهم، كما أنها تساهم كثيراً في تعزيز مكانة وزارة الدفاع كجهة مميزة ورائدة في مجال تقديم الخدمات الصحية المميزة.