يقوم حساب المواطن بمراجعة شهرية دورية الهدف منها التحقق من استحقاق جميع الأشخاص المستحقين للدعم لدعمهم مرة أخرى في الشهر الجديد، لأن هناك بعض العوامل التي قد تحدث فجأة وتؤثر بدورها على قيمة الدعم لذلك قد يتغير الدعم من شهر لآخر ومستفيد لآخر حسب التعامل التي تؤثر على هذا الدعم، ولكن ما هي الأسباب التي تقلل من قيمة دعم حساب المواطن؟
أسباب نقص دعم حساب المواطن
نظرًا لأن نقصان الدعم من الأمور التي تحزن أي مستفيد من مستفيدي حساب المواطن إذا حدثت له فإن البرنامج يعيد تذكير المستخدمين بالنقاط التي تسبب هذا النقص وهي:
- إذا كان هناك تغيير في عدد أفراد الأسرة أو التابعين للمستفيد فإذا نقص العدد قل الدعم.
- أو تغيير قيمة الدخل الشهري للأسرة ككل فإذا زاد هذا الدخل قلت قيمة الدعم.
- خطأ في البيانات المدرجة في حساب المستفيد الشخصي يؤدي إلى توقف الدعم أو نقصانه.
- عدم التحديث المستمر لهذه البيانات كذلك يؤثر بصورة مباشرة على الدعم ولا سيما بالنقصان.
الاعتراض على نقص دعم حساب المواطن
ولكن في حالة حدوث هذا النقص في قيمة الدعم الشهري لأي شخص من المستفيد يجب عليه تقديم اعتراض لحل المشكلة إذا أمكن لكي يعود صرف الدعم القديم بنفس القيمة إذا كان هذا ممكنًا، ولتقديم الاعتراض يقوم بالآتي:
- الدخول إلى المنصة الإلكترونية لحساب المواطن يقوم المعترض بالنقر على خدمة الاعتراضات.
- ثم عندما يتم فتح تلك القائمة يختر إضافة اعتراض جديد ثم نوع الاعتراض وهو في هذه الحالة نقص الدعم.
- عليه أن يدخل البيانات في الخانات الشاغرة مع إضافة الوثائق المطلوبة رفعها بنفس الشروط المحددة لها في الموقع ثم يرسل هذا الاعتراض إلى البرنامج.
تستغرق عملية مراجعة الاعتراض المقدم بعض الوقت قد يستمر إلى شهرين نظرًا لكثرة الطلبات المرسلة إلى البرنامج سواء اعتراض أو غيره، مع العلم أن استرجاع المبلغ أمر غير محتمل فقد يكون البرنامج على حق ولا يمكن حل المشكلة ولكن إذا كان هناك حق للمستفيد يحصل عليه هذا الفرق مع الدعم الجديد.