أوضحت خدمة العملاء مواعيد تسجيل الاعتراضات لبرنامج حساب المواطن، بالإضافة إلى الجدول الزمني لإصدار القرارات بخصوص الأهلية نتيجة الحسم النهائي للاعتراضات، وشددت الخدمة على انه يتم استلام الاعتراضات المتعلقة بالأهلية أو الدفعات المالية لبرنامج حساب المواطن خلال مدة لا تتجاوز 90 يوما، دعونا نستعرض الإجراءات والخطوات الواجبة لتقديم الاعتراض.
مدة تقديم اعتراض حساب المواطن
أوضحت الصفحة الرسمية لبرنامج حساب المواطن عبر منصة تويتر وعبر خدمة العملاء أن مهلة تقديم الاعتراض على تقييم الأهلية تبلغ 90 يوما، مع ضرورة تحديث المعلومات وفقا للأسباب التي أدت إلى تقييم الأهلية بالسلب ومن ثم إعادة النظر في الأهلية بناء على الأسباب الجديدة المقدمة، تعمل خدمة العملاء على التفاعل الدائم مع المستفيدين لتقديم الدعم وشرح طرق الحلول المتاحة، وبعد انتهاء الفترة المقررة للاعتراض، والمحددة بثلاثة أشهر، يحق للمستخدمين إعادة تقديم طلبهم مرة أخرى.
طريقة تقديم اعتراض على الدفعات المالية
يتم تقديم المخالفات بخصوص الدفعات المادية غير المكتملة أو التي لم تصل قيمتها إلى شيء من خلال الوصول لنظام حساب المواطن.
- يقوم المستفيد بتحديد الدفعة المالية التي يرغب في تقديم شكوى بشأنها.
- لا تقبل الشكاوى بعد انقضاء 90 يوما من تاريخ الصرف.
- ولا يحق للشخص تقديم أكثر من تظلم واحد حول الدفعة نفسها.
- يقوم بعد ذلك بالتأشير على نوع المشكلة سواء كانت الدفعة ناقصة أو معدومة.
- ثم يرفق طلبه مدعوما بالوثائق اللازمة إذا توفرت.
- تجرى عمليات التحقق من إجمالي الدخل ومن قيمة المبلغ المستحق عبر بوابة الإنترنت أو تطبيق “حساب المواطن” مع امكانية استخدام الآلة الحسابية التقديرية لهذا الغرض.
- كما تشمل عملية التحقق النظر في عدد المشمولين بالدعم وفقا للفئات العمرية فوق ودون 18 عاما.
- ومن ثم يرسل التظلم ليتم استكمال الإجراءات اللازمة.
- في حال عدم قدرة المستفيد من برنامج “حساب المواطن” على تقديم تظلم بعد مضي 90 يوما من استحقاقه.