أجاب برنامج حساب المواطن عبر خدمة المستفيدين عن الاستفسارات الواردة له من قبل المواطنين المسجلين في البرنامج، وقد تضمنت تلك الاستفسارات مجموعة متنوعة من الأسئلة تتمثل في معرفة معنى الدفعات المرتجعة، و حالة الطلب مكتمل كلياً، وأسباب عدم الأهلية في البرنامج، وما يجب على المواطن القيام به في حالة ظهور تلك الرسائل.
ماذا تعنى الدفعات المرتجعة في حساب المواطن؟
أجاب حساب خدمة المستفيدين التابع لبرنامج حساب المواطن، على سؤال أحد المواطنين بخصوص معنى رسالة الدفعات المرتجعة، حيث أشار إلى أنها الأثر الرجعي الذي يقوم من خلاله البرنامج بتعويض المستفيدين المستحقين لذلك.
ماذا تعني حالة الطلب “مكتمل كليا” في حساب المواطن؟
كذلك فقد رد حساب خدمة المستفيدين على استفسار أحد المواطنين، والذي يريد أن يعرف معنى رسالة “حالة الطلب مكتمل كلياً بدون الحاجة للمرفقات”، عند قيامه بالتسجيل في البرنامج.
حيث جاء الرد بأن رسالة حالة الطلب مكتمل كلياً بدون الحاجة إلى المرفقات، تعني بأن الطلب الذي تقدمت به مكتمل كلياً، وأن هذا الطلب لا يتطلب منك القيام بإرفاق أية مستندات، وأنه يمكنك معرفة نتيجة أهليتك في البرنامج وذلك عن طريق القيام بالخطوات الآتية:-
- الولوج إلى بوابة حساب المواطن.
- النقر على دراسة الأهلية.
ماذا أفعل إذا ظهرت لي رسالة غير مؤهل؟
في معرض رده على استفسار أحد الأشخاص بخصوص نزول الدعم المخصص له من البرنامج في شهر، وعدم نزوله له في شهر أخر لأنه غير مؤهل، على الرغم من أن كافة المعلومات الخاصة به صحيحة.
حيث جاء الرد من خدمة المستفيدين على استفساره، أنه في حالة ما إذا كانت حالة الأهلية “غير مؤهل” فإنه يلزمك في هذه الحالة القيام بتقديم اعتراض على حالة عدم الأهلية في مدة أقصاها 90 يوماً من تاريخ صدور نتيجة الأهلية، وذلك من خلال الولوج إلى حسابك لدى البرنامج، ثم التوجه إلى دراسة الأهلية لمعرفة سبب عدم أهليتك، ثم تقديم اعتراض على حالة الأهلية، ويجب عليك تحديث بياناتك طبقاً لسبب عدم الأهلية.
